Laut einer von OpenText beauftragten Untersuchung haben sich während der Corona-Pandemie die Anforderungen für den Online-Verkauf von Markenprodukten erhöht. Käuferinnen und Käufer erhoffen sich zum Beispiel eine persönliche Ansprache, Kommunikation über verschiedene Kanäle und personalisierte Rabatt- und Sonderangebote.